Fallbasierte Diagnoseunterstützung und Dokumentation für die Service-Hotline im Werkzeugmaschinenbau

Autor: Markus Klie

ISBN: 978-3-939026-54-9

Dissertation, Leibniz Universität Hannover, 2007

Herausgeber der Reihe: Berend Denkena

Band-Nr.: IFW 04/2007

Umfang: 150 Seiten, 30 Abbildungen

Schlagworte: Fallbasierte Diagnoseunterstützung, Werkzeugmaschine, Kundendienstsystem

Kurzfassung: Die Bedeutung der Verfügbarkeitssteigerung von Werkzeugmaschinen bzw. Produktionsanlagen steigt, weil Maschinenstörungen die Lieferfähigkeit und Wirtschaftlichkeit der Produktion beeinträchtigen. Somit kommt der effektiven und schnellen Maschinenstörungsdiagnose eine wichtige Rolle zu. Mittels eines geeigneten Wissensmanagements können Servicemitarbeiter des Werkzeugmaschinenherstellers bei der Fehlererkennung und Diagnosestellung unterstützt werden. In der vorliegenden Arbeit wird eine Methode beschrieben, mit deren Hilfe Informationen zur Maschine und zum Servicefall dokumentiert werden. Dabei wird fallbasiert auf Erfahrungen zurückgegriffen, die bei vorhergehenden Maschinenstörungen gemacht wurden. Um unterschiedliches Erfahrungswissen und verschiedenartige Wortschätze von Servicemitarbeitern zu standardisieren, wird ein Suchverfahren konzipiert, mit dem nicht nur gleiche, sondern auch ähnliche Fallbeschreibungen gefunden werden.